:::營造臺北市優質閱覽環境需求及滿意度之研究
營造臺北市優質閱覽環境需求及滿意度之研究 委託報告
| 資料項目 | 檔案大小 | 檔案格式 | 更新時間 | 操作 |
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| 1040420-pdf-testproj-145554.pdf | 11 MB | 2021-01-27 14:01:26 |
| 計畫摘要 | 一、研究緣起 閱讀為國家競爭力之基礎，為強化國民的競爭力，公共圖書館乃成為培植國民閱讀能力之最佳推手，臺北市立圖書館做為市民重要的學習機構，隨著新科技、社會環境及人口結構的變遷，北市圖亦應與時俱進，分析並瞭解讀者使用上之滿意度、需求及數位資源使用情形，以及各個不同使用族群在圖書館使用上的行為輪廓，爰此，臺北市政府研究發展考核委員會特辦理「營造臺北市優質閱覽環境需求及滿意度之研究」，俾做為北市圖未來策畫各項讀者服務之參考依據，以提供市民更加完善的閱覽環境，營造符合民眾需求的優質閱覽環境。 二、研究方法及流程 在文獻檢閱方面，本研究蒐集國內外公共圖書館文獻，包含：國立公共資訊圖書館、紐約公共圖書館及舊金山公共圖書館。在調查方法方面，本研究採質化與量化之研究方法，在質化研究部分，舉辦3場焦點團體座談會，利用焦點團體訪談法深入瞭解目前讀者、館員、學者專家對優質閱覽環境的看法，進而確立問卷調查之內容；在量化調查方面，採面訪方式瞭解讀者的使用行為及滿意度，共計訪問45個館別，回收2,389份有效樣本。 三、研究結果 （一）滿意度分析 經由上述調查發現，讀者認為圖書館場所構面（4.53）所提供之服務最為重要，其次依序為資訊的檢索與取用（4.46）、服務影響（4.41）以及數位閱覽環境（4.22）。而在滿意度方面，服務影響構面所提供之服務的滿意程度最高（4.21），接著則為圖書館場所（4.19）、資訊的檢索與取用（4.04）與數位閱覽環境（3.70）。 讀者對於服務影響構面的滿意度最高，館員的禮貌備受肯定，親切有禮且能迅速解答讀者的疑問；根據滿意度與重要性的落差值顯示各構面仍有須加強改善的空間，在圖書館場所構面，圖書館環境舒適、安全且有益讀者學習，惟須加強維持館內的閱讀品質；在資訊的檢索與取用構面，館藏查詢系統及圖書館網站有待改善；在數位閱覽環境構面，圖書館網路連線速度有待加強，應規劃並打造更完善的數位閱讀環境。 （二）數位閱讀分析 調查結果發現，有77.4%的讀者未使用過北市圖的電子資源，10.0%的讀者使用過電子書，而使用過電子雜誌∕期刊的讀者占9.0%。 讀者未曾使用北市圖電子資源服務的原因，其中以習慣使用紙本的讀者所占比例最多（65.5%），此外，有27.9%的民眾不知道北市圖提供電子資源服務供讀者使用，而不會使用圖書館所提供的電子資源服務占16.2%。 在電子書的使用情形方面，讀者使用電子書的頻率以一年不到六次占比最高（41.6%）；56.3%的讀者利用筆電或桌上型電腦閱讀電子書；在電子書的滿意度方面，78.6%的讀者對電子書的查詢與使用方式感到滿意，對電子書內容感到滿意的讀者有81.1%；讀者希望北市圖電子書增加館藏數量的類型以地理旅遊類的占比最高（35.3%）。 在電子雜誌∕期刊的使用情形方面，使用電子雜誌∕期刊每月一次的讀者比例占34.0%；使用筆電或桌上型電腦閱讀電子雜誌∕期刊的比例最高（54.0%）；在電子雜誌∕期刊的滿意度方面，有84.2%的讀者滿意電子雜誌∕期刊的查詢與使用方式，而滿意館方所提供的電子雜誌∕期刊內容的比例為87.5%；讀者希望北市圖電子雜誌∕期刊增加館藏數量的類型以財經商管類占比最多（39.5%）。 四、結論與建議 根據上述研究發現，本研究提出以下建議。第一，建議興建新總館，以營造優質閱覽環境；第二，服務影響構面受讀者肯定，館員應持續實行走動式服務關懷讀者；第三，優先改造未曾執行修繕計劃之老舊分館，建構符合讀者需求的優質閱覽環境；第四，強化館內空間之區隔性，區隔兒童區及閱覽區，建立分齡分眾之優質閱覽環境；第五，提升北市圖網站及館藏查詢系統之優使性，降低讀者使用上述資訊系統之阻礙；第六，培養圖書館人員專業素養，協助讀者順利使用電子資源；第七，將電腦設備汰舊換新，並提供適量之電腦設備供讀者利用；第八，提升館內有線及無線網路之連線速度，以滿足讀者所需；第九，建議設置自助還書機及自助預約取書區，以節省圖書館人力並提升服務效率；第十，辦理電子資源利用教育並建立使用電子資源之獎勵機制，以推廣電子資源；第十一，擴增筆電使用區及增設臨時充電站，以營造友善的數位閱覽環境；第十二，擴增地理旅遊類電子書及財經商管類電子雜誌/期刊之館藏數量；第十三，借鑒國內外公共圖書館之經驗。 |
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| 資料集研究(主辦)機關 | 研考會 |
| 一級機關 | 臺北市政府研究發展考核委員會 |
| 年度 | 103 |
| 研究單位 | 台灣趨勢研究股份有限公司 |
| 研究主持人 | 林雯瑤 |
| 協同主持人 | 彭賢恩 |
| 關鍵詞 | 公共圖書館,服務品質,滿意度 |
| 備註 | 本專區110年以前為歷史轉檔資料，因新舊平臺欄位規格不同，故有部分詮釋資料欄位無資訊；如對資料內容有疑義，請洽資料集主辦機關或本府研考會研究發展組。 |