:::1999臺北市民當家熱線運用網路電話數位轉型之研究
1999臺北市民當家熱線運用網路電話數位轉型之研究 委託報告
| 資料項目 | 檔案大小 | 檔案格式 | 更新時間 | 操作 |
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| 「1999臺北市民當家熱線運用網路電話數位轉型之研究」結案報告書.pdf | 4.52 MB | 2025-04-10 16:27:57 |
| 主題分類 | 資訊 |
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| 數位發展部服務分類 | 公共資訊 |
| 計畫摘要 | 1999臺北市民當家熱線為市府與市民間溝通橋樑。隨著臺灣網路使用的高普及率，以及後疫情時代居家辦公的型態轉變，聯繫需求和習慣也隨著改變。依據國家傳播委員會 (2021) 的調查報告顯示，針對我國16歲以上民眾的網路語音通話服務使用頻率進行調查，結果發現每天至少使用一次的佔比高達50%。面對民眾使用行為的改變，1999市民熱線如何從傳統的電話管道服務，結合其他相關技術（如網路電話），對外能符合現代網路使用習慣，對內也期望有效節費、公務聯繫不中斷的服務，藉此達到民眾對市政服務滿意度提升和樽節政策方向的目標。 |
| 資料集研究(主辦)機關 | 研考會 |
| 年度 | 110 |
| 研究單位 | 東吳 |
| 研究主持人 | 呂明頴 |
| 協同主持人 | 賈凱傑,彭賢恩 |
| 其他研究成員 | 許皓維 |
| 研究起訖 | 2021/9/1 至 2022/6/1 |
| 關鍵詞 | 1999 市民熱線,話務中心,網路電話,數位轉型 |